Autoteile Röck

damaskus07
Ich habe mein Fahrzeug (VW Touran 1T3) wegen blinkender Motorkontrollleuchte, Zündaussetzern und Motorgeräuschen bei Autoteile Röck reparieren lassen. Dort wurde die Wasserpumpe erneuert. Direkt nach der Abholung zeigte das Auto jedoch die gleichen offensichtlichen Mängel: Die Motorkontrollleuchte blinkte, der Motor nahm kein Gas mehr an und ging während der Fahrt aus – das Fahrzeug war faktisch nicht fahrbereit. Genau wie zuvor. Ich habe den Defekt sofort per E-Mail gemeldet und den gesamten Verlauf dokumentiert. Die Reaktion der Werkstatt war jedoch äußerst unprofessionell: Der Zusammenhang mit dem Reparaturauftrag wurde abgestritten. Eine Nachbesserung wurde kategorisch verweigert („Ich sehe keinen Grund für eine Nachbesserung!“, „Damit ist alles gesagt.“). Die Kommunikation, insbesondere mit Frau Röck, empfand ich als pampig, abweisend und wenig professionell. Auf meine sachlichen Hinweise wurde nicht konstruktiv eingegangen, sondern eher verärgert reagiert. Statt einer lösungsorientierten Kommunikation wurde der Eindruck erweckt, das Problem sei erledigt, obwohl das Fahrzeug direkt nach der Reparatur nicht nutzbar war. Positiv ist lediglich, dass die Werkstatt den Kühlwasserverlust durch den Tausch der Pumpe beseitigt hat. Aber was nützt das, wenn das Auto unmittelbar danach nicht fahrbereit ist und keine Bereitschaft besteht, Verantwortung zu übernehmen? Für mich ist das Verhalten enttäuschend und in keiner Weise kundenorientiert. Wer sein Fahrzeug in eine Werkstatt gibt, erwartet nicht nur den Austausch eines Teils, sondern die fachgerechte Behebung des Problems und eine respektvolle Kommunikation. Beides war hier leider nicht der Fall. Schließlich ließ ich das Auto in eine andere Werkstatt abschleppen. Dort konnte der Mangel durch eine einfache Einstellung der Magnetkupplung innerhalb kürzester Zeit behoben werden. Auf Grundlage dieser Erfahrung kann ich die Werkstatt nicht weiterempfehlen. Ich habe den Fall inzwischen einem Anwalt übergeben.